Sementara itu, ICON Knowledge Center dikembangkan sebagai pusat informasi dan pengetahuan keimigrasian yang dapat menjadi referensi bagi masyarakat, penjamin, pemangku kepentingan, maupun pegawai dalam memahami berbagai ketentuan, kebijakan, prosedur, dan perkembangan informasi di bidang keimigrasian.

Kehadiran kedua inovasi tersebut diharapkan tidak hanya berorientasi pada peningkatan kualitas penyampaian informasi kepada masyarakat, tetapi juga mendukung terbentuknya budaya organisasi yang berbasis pada pengetahuan, pelayanan, kolaborasi, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia.

Dengan tersedianya akses informasi yang terstruktur dan mudah dipahami, pegawai diharapkan memiliki pemahaman yang semakin seragam dalam memberikan pelayanan serta mampu merespons kebutuhan masyarakat secara profesional dan tepat.

Dorong Transformasi Pelayanan Publik

Penyelenggaraan Forum Diskusi ICON serta soft launching ICON Help Desk dan ICON Knowledge Center merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat dalam menghadirkan transformasi pelayanan publik yang lebih profesional, informatif, responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.